Добрый всем день. Ситуация у нас такая: работник опускал машину на подъемнике, а клиент стоял рядом, подошел слишком близко, и ему придавило ногу, перелом 2-х пальцев. С ним вроде договорились, оплатили расходы за прием в частной клинике, за автосервис тоже денег не взяли. Вопрос в следующем: как мне исключить подобные ситуации? Не пускать клиента в зону ремонта мы не имеем права, видеонаблюдения с экранами в зоне отдыха нет.

Посторонних в зоне работ грузоподъемных механизмов быть не должно. Ограничить доступ, оградить место производства работ, а если бы на голову опустили , как бы мотивировали , что не имеете права не допускать, кстати откуда такой запрет на недопуск клиента?

Только надеть на клиента строгий ошейник и к ошейнику поводок, исключающий попадание клиента в опасную зону

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств
...
31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Так здесь допуск обставлен жесткими запретами соблюдений правил.

...в том то и дело. Кто то стеклянную стену ставит, кто то видеонаблюдение - короче, все зависит от финансов...

Правила нахождения клиентов, Евгений выкладывап.

Раз есть правила, то должен быть и порядок ознакомления, допускаем в опасную зону, не предупредив и не ознакомив клиента под роспись о порядке поведения в этой зоне.
Вед что получилось, фактически отступные клиенту дали , а будь травма посерьезнее, то и ответственность владельца опасного объекта тоже была бы серьезнее.

И что, если клиент с правилами ознакомится, то в случае чего он не сможет предъявить претензии нам?

Опасался бы клиент больше, и не лез бы куда запрещено, да и работники сервиса не допускали бы его в опасную зону, установленную своими же правилами. Смотря в каком случае, а то действительно не сможет предъявить.

элементарно!
1. Согласно ПОТ Р М-027-2003 - Нахождение посторонних лиц в зонах технического обслуживания, ремонта и проверки технического состояния не допускается.
2. Если клиент хочет, то пожалуста. Как только он входит в зону - все работы прекращаются... и соответственно на это время продлевается ремонт... Т.е. он заходит, все работы прекращаются, он смотрит и как только выходит - работы продолжаются...

В связи с тем происшествием, хочу повесить таблички на подъемники. Такой текст пойдет? Внимание! Нахождение клиентов вблизи автомобиля, установленного на подъемник, а также вблизи движущихся частей автомобильных подъемников, опасно!