Добрый день всем. Подскажите, как постепить. В магазине детских товаров есть посторонний запах (клиенты говорят краска). Но при неоднократном посещении этого магазина ничего не замечала ни я ни мой руководитель ни др. сотрудники офиса. Сейчас одна из клиенток требует решения проблемы иначе пойдёт в Роспотребнадзор.
Хотела провести замеры, но на какие элементы не знаю. Красили последний раз в 2007г. (есть сертификат на краску, да и краска спец. подобранная, не токсичная) помещение, не думаю, что это краска. Игрушки имеют сертификат.
Ума не приложу как поступить!

от клиентки поступило письменное обращение в Ваш адрес?

Да, Павел. Письменно в книге жалоб.
Более того, она ходит и требует отчёт о проделанной работе, сроки в которые закончат устранение запаха. Жалуется она одна. За всё существование магазина(13 лет) таких жалоб было около 15. Но все жалобы устные, кроме последней. Мы проверили игрушки (правда лабораторию для замеров токсичности не вызывали) все сертификаты есть, да и жалоб из других магазинов нет, а ведь товар с одних складов от одних и тех же производителей. Теперь проверяем вентиляцию. Прочищаем. Но женщина всё равно слышит запах. Когда звонила в Роспотребнадзор, то мне сказали, что замеры можно провести, но на определённые элементы. А как я скажу на какие элементы, если никто не слышит запах. Да даже если бы и слышали, у людей нет в носу газоанализатора, от куда знать, чем может пахнуть.
Есть правда ещё один вариан, женщине захотелось внимания. Может скучно стало в декретном отпуске с 4-я детьми?
Есть ещё одно решение, программа производственного контроля. Гене пока не озвучивала. Но я так подозреваю, что будет отказ. Потому что он предложил мне в качестве решения данной проблемы:
1. Развешать "вонючки" на территории магазина (наверно чтобы потерять остатки клиентов и заморить работников). Вроде отговорила, сказав, что если приедет Росптребнадзор, но кто знает какие нарушения по замерам может вызвать эта "вонючка".
2. Везде расставить вёдра с водой. Вода хорошо впитывает запахи. Сейчас по всем углам магазина расставлены вёдра.

Система кондиционирования есть? Фанкойлы давно чистились?)

позовите сами к себе РПН, так им и скажите что есть жалобы на запах, они посмотрят что у Вас есть (какие химматериалы) по сертификатам, и сами определят что померять, тогда у Вас на руках будут акты замеров, которые Вы вручите письменно жалобщице и попросите ее оплатить сумму потраченную на замеры.... большее ее не увидите...

На каком основании?

я же написал - попросите!, а не потребуйте..

Отличный вариант , так и сделаю. Спасибо!

А она к запаху вымогательство не припишет?


Только не забудьте выложить предписание на форуме)

1. вымогательство - это когда требуют оплатить под УГРОЗОЙ, а у нас всего лишь просьба....

2. о чем?