Доброго времени суток. Все, наверное, знаете ситуацию, которая сложилась в начале года с энергетикой. Расхлебались с повреждениями -- пришел черед других проблем. Подскажите, пожалуйста, как правильно вести переписку с администрациями, отвечая на вопросы, почему мы не выполняем то-то и то-то, а то-то и то-то делаем. Прямую ссылку на наш внутренний распорядитель документ, как и инструкцию по ОТ я сослаться не могу -- для них это не документ, но и не выполнять их тоже, чревато. Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить бумаги, где требуются ссылки на наши Инструкции, Межотраслевые правила и внутренние приказы.

ИМХО: для общения с кем бы то ни было: вежливость (в смысле уважительного отношения), компетентность и грамотное изложение, чтобы минимум непоняток. А ссылаться на свои ЛД можно одновременно со ссылками на НПА, на основе которых они разработаны.
Проблема, наверное, в том, что люди раздражены и их нужно успокоить