Уважаемые коллеги, подскажите пожалуйста, каким образом можно запретить или хотя бы урегулировать вопрос о нахождении клиентов в зоне ремонта АТС. У нас в организации мастера проводят клиентов на территорию СТО ссылаясь на закон о ЗПП. Не знаю как с этим бороться.

Ну есть меры административные (приказы...), есть технические (ограждение...), а лучше в комплексе. Все зависит от места, условий и т.п.... А кстати, что такое ЗПП?

Закон о ЗПП - это закон о защите прав потребителей. В соответствии с этим законом клиент имеет право присутствовать при ремонте своего автомобиля. Но нам хотелось бы как-то себя подстраховать на случай н.с. с клиентом (тьфу, тьфу, тьфу). Вот я и думаю какие документы создать и может проводить инструктаж? И можно ли назначить полностью ответственного за клиента во время нахождения его в рем. зоне? У нас в автосалоне организовано место с большим смотровым стеклом выходящим в рем. зону, но некоторым клиентам этого не достаточно.

Юлия, можно выписать все риски, которым подвергается клиент в зоне ремонта.
Там же, указать его права и обязанности.
Проводить знакомство со всем этим (под роспись), при появлении желания у клиента посмотреть на своё авто в рем. зоне.

Спасибо большое. Я так и хотела сделать , а также назначить мастеров ответственными за безопасность клиента в ремонтной зоне. Чтобы мастер был с клиентом как "приклееный" .

Что то я не совсем понял, при чем тут закон о ЗПП. ..допуск клиента в опасную зону не он определяет. А определяет степень опасности которой он будет подвергаться и технология процесса, а вот сдесь вы должны руководствоваться совсем другими НД. Вас когда нибудь пускали присутствовать при ремонте какой либо техники...TV к примеру..

Я и ссылалась на то, что это опасная зона. Но меня тыкают этим законом "О защите..." и правилами оказания услуг (выполнения работ), а там написано: "31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии." И как я должна это обеспечивать?

1. Нарисовать жёлтой краской квадрат метр на метр, желательно где - нибудь подальше от места производства работ.
2. Утвердить руководителем и согласовать с инспекцией по труду "Порядок допуска посторонних лиц в ремзону". В порядке обязательно предусмотреть вводный инструктаж (часа на полтора с вопросами пожарной заодно безопасности, и запретить курить в этом самом квадрате). Инструктаж читать 2 раза в неделю (по понедельникам и субботам с 10-00 до 12-00).
И всё это будет в рамках ЗПП. Ну кому охота будет после всего этого тупо мяться с ноги на ногу без сигареты и кофе где - нибудь в районе инструменталки и в бинокль разглядывать место производства работ?

Ага, и еще обязать одевать СИЗ органов дыхания (мало ли, что)