Здравствуйте, коллеги. Опять я за помощью. Есть магазин, покупатель выходил из него, спускался по ступеням. Споткнулся и упал. Что мы имеем, крыльцо убрано от снега, льда нет, лежат резиновые коврики. Покупатель споткнулся об железную окантовку (которая крепит коврик к ступени). Пригрозил, что будет жаловаться, уехал в травпункт, контактов не оставил. Вопрос что делать? С одной стороны с крыльцом у нас все хорошо. Есть ли какие-то нормы, чтобы мы могли на них ссылатся и сказать "мы все выполнили, надо было быть внимательней"

К слову, месяц назад произошел похожий случай, но! там не было ковриков и действительно было очень скользко, сейчас коврики там лежат, тому покупателю мы выплатили компенсацию.

Вам к юристам бы....
Скорее всего и этому заплатите...

Сходите и сфотографируйте место падения и составьте акт троем что вы сейчас сфотографировали через 6,5 минут после его подения.... и сидите ровно....

Уже сфотографировали. А что в акте написать? С крыльцом все хорошо? Повреждений покрытия нет?

Он же обо что то споткнулся? Устранили уже?

он споткнулся об железную окантовку, он крепит коврики в ступеням. Ее убрать нельзя, без нее коврик отвалится.

в акте напишите что сфотографировали черех 3,5 минуты после падения и все трое это подтвердят.... выводы по исправности крыльца в случае суда будет делать эксперт, вам нельзя делать выводы.......

выкладывайте фотографию....

Т.е. об нее можно споткнуться? Поднимите документы о закупке этой окантовки, посмотрите чему она соответствует (ГОСТ, ТУ) и тогда сидите ровно. А если сами делали......

Споткнутся можно и об свою ногу Это плоская железяка, тоненькая и почти не заметная.

Фотки мне не дают, юристы сказали, сидеть ровно и ждать. Если принесет жалобу, тогда и будем думать.

тогда нечего тут воздух трясти...

Да... вопрос к юристам. Пусть рулят согласно ГК ст.15, 1064-1089

Ваш объем - ПОТ РМ -014

я не знаю откуда Вы (какой город), но у нас есть целая "банда" людей, ходящих по магазинам и притворяющихся что на них что то упало или они где то упали или прищемили что то. Просят деньги или хотя бы продуктами )

Была жалоба подобная в прокуратуру, проверили все инстанции, причем ГИТ запросил АРМ )