Уважаемые коллеги, прошу совета. Работаю в санатории инженером по охране труда. История такова: отдыхающая упала в коридоре, (на абсолютно ровном месте) подвернула ногу. Свидетелей нет. Устроила скандал, требует составление акта о несчастном случае. Ну я соответственно ей все обьяснил. Про ТК РФ, Н/С, и т. д. Но она меня не слушает. Требует составления акта, вызвать инспектора по труду из местной администрации, и т. д. Мы со своей стороны пытаемся делать все, что бы она чувствовала себя комфортно в данной ситуации: отвезли в больницу, там ей сделали снимок (растяжение), выдали листок нетрудоспособности, за ней ухаживает медсестра, обед носят в номер. Мы даже согласны продлить ей лечение на те дни, которые она не сможет ходить на процедуры. Но женщина не успокаивается, грозит карами, короче кровь сворачивает. Что бы Вы посоветовали в данной ситуации предпринять.

В данной ситуации ей нужно не на ТК ссылаться, а на Закон по защите прав потребителей.
Вам остается одно - договариваться с ней о компенсации "морального вреда".
Она, как я понял из Вашего объяснения, стремится официально засвидетельствовать (требование составить акт) свое падение у Вас в санатории. Объясните ей, что это уже произошло, ей выдан листок нетрудоспособности + регистрация (запись) в больнице при приеме.
А ее крик- ну пусть человек покричит, пар спустит.

Спасибо за информацию.

у меня такая ситуация. работник был на выходном и сломал руку. что мне в этой ситуации надо делать? знаю, что надо взять с него объяснительную, составить акт (но какой формы акт не знаю) о расследовании бытового несчастного случая.

Сами и ответили.

а акт в произвольной форме пишется или есть специальная форма?
и все больше никаких документов не надо заполнять?

Про акт на форуме уже много писалось. Не нужен он. Но многие его пишут. Форма произвольная.

спасибо

сидите ровно.... это не Ваш случай...

начальство требует полных разъяснений

согласно ст. 24 Конституции РФ данные о частной жизни лица получаются и обрабатываются только с его согласия....
Так что Вы можете позвонить ему и спросить, что случилось с рукой и какая от начальства нужна помощь - ну там огород скопать, теще дров наколоть....

Никаких актов и объяснительных ненадо, больничный оплачивается как при простуде, в таком же порядке....

А зачем создавать прецедент?
Очень много людей по своей вине падают в магазинах, на улице, в общественном транспорте и т.д. А затем угрожают исками, судами, требуют возмещения какого-то морального вреда. Зачем им потакать? Человек начинает сам верит в то, что кто-то виноват в том, что он ушами хлопает.
Поэтому продлевать пребывание в санатории можно когда человек заплатил за это, а не просто потому что он упал в коридоре санатория.